改善心智模式（一）的古典文学

《第五项修炼》学习笔记之十三

改善心智模式——用新的眼睛看世界

在管理的过程中，一些新的想法无法付诸实施，常是因为它和人们深植心中、对于周遭世界如何运作的看法和行为相抵触。因此学习如何将我们的心智模式摊开，并加以检视和改善，有助于改变心中对于周遭世界如何运作的既有认知。对于建立学习型组织而言，这是一项重大突破。

一、什么是心智模式

心智模式是根深蒂固于心中，影响我们如何看待这个世界，以及如何采取行动的许多假设、成见、逻辑、规则，甚至图像、印象。心智模式是人们头脑中“简化了的假设”，常常隐藏在人们的心中不易被察觉和检视。

二、心智模式的五个特点

1、普遍性：人总是通过自己特有的心智模式思考和行事。

2、偏执性：看到的只是自己想看到的东西。两个具有不同心智模式的人观察相同的事件，会有不同的描述。因为他们看到的重点不同。

3、隐蔽性：很难被自己所觉察和检视。心智模式的问题不在于它的对或错，而在于不了解它是一种简化了的假设，以及它常隐藏在人们的心中不易被觉察与检视。

4、两重性：拥护的理论VS.使用的理论。虽然人们的行为未必总是与他们所拥护的理论（他们所说的）一致，但他们的行为必定与其所使用的理论（他们的心智模式）一致。

5、不断完善性：不断修炼的过程。先看清假设，经过反复的修炼，解冻原有的心智模式，培养出新的心智模式。

三、学习心智模式的三个层次

四、心智模式的修炼方式—反思与探询

1、反思——放慢我们的思考过程，以便意识我们的心智模式是如何形成，以及如何影响我们的行动。

2、探询——展开对话，让我们公开分享观点，并且更了解对方的假设，特别是处理复杂与冲突的问题。

心智模式修炼的核心是让看不见的假设和态度显现出来，人们就能够因此以尽可能小的防范心理，就彼此之间的差别和误解进行探讨。

五、辨认“跳跃式的推论”

事实VS.演绎

原始资料VS.概括性看法

把“推论阶梯” 观念融入到我们工作的日常对话中，以致我们能将推论阶梯原理内化，这是学习型组织中的核心要素。

案例：最近公司要对财务部的人员做一些调整，有些人就会离开这个岗位，大家内心都很不安。财务部的经理发现员工不再像原先那样了，早早的就收拾好办公桌，一到下班时间就马上离开。”

案例：我站在主管经理们面前做一个演讲。他们看起来都十分投入和专心，但王力除外，他坐在桌子的最后头，看起来不感兴趣而且心不在焉。他把郁闷的眼光从我身上移开，用手掩着嘴巴。在我讲完以后，他什么也没问，最后插话了：“我想我们需要一份完整的报告。”在目前的公司文化里，这很典型意味着：“我们继续下面的议题吧”。每个人开始翻材料，把笔记本搁在一旁。

六、练习“左手栏” （隐藏的假设）

我所想的VS.我所说的

“左手栏”是一项效果强大的技巧，可借以开始“看见”自己的心智模式在某种状态下怎么运作的。

左手栏练习

目的：明白有哪些隐藏的假设主导了我们的谈话，阻碍了我们现实生活中的目标，并且发展出更有效地方式，来讨论这些假设。我所想的/我所说的。

步骤一、选择一个问题。即我们许多人试图逃避的那类棘手的人际关系难题。

步骤二、右手栏（你所说的）

步骤三、左手栏（你所想的）

范例

研发部经理（王力）以为他的主管（张强）对他印象不好。在右手栏里，王力将他与张强的最后一次对话记录下来。在左边，王力回忆起他自己的想法。

步骤四：反思：把左手栏当做资源。仅仅写下来，就可以学到很多。

1、是什么东西真正地让我这样想和这样感觉？

2、你的目的是什么？你希望获得什么？

3、你获得了你想要的结果吗？

4、你的意见会造成什么困难？

5、你为什么不说出你左手栏中记下的东西？

6、对他人你做了什么样的假设？

7、这样做会付出什么代价？会有什么回报？

8、是什么阻止你采用不同的方式行事？

9、我如何将左手栏作为改善我们沟通的一种资源？

一开始，将你刚才进行过的对话重写一遍。

1、你所说的是怎样把一些你所想的中重要的想法显现出来的？

2、当时如何表达你的想法，整个形势才能朝你期望的方向发展呢？

3、如果能有效地探询别人的左手栏，你会说些什么呢？

你也可以把部分所选的内容展示给与你进行最初谈话的人看。

假如你能以一种探询和关心的态度来处理这件事，那或许是一种突破僵局的方法：“对我们最后一次对话我已经做出了一些假设，我想和你一起检验它们。”有时你会发现你们彼此对同一谈话的记忆完全不同。甚至当你们对双方所说的达成同一时，你可能完全没有注意到彼此无言的忧虑。

如何做到心口合一

摊出隐藏的假设，并显示这些假设如何影响行为。

分享彼此的看法和他们所依据的原始资料。

开放的态度来面对分歧，更重要的是彼此从中学习。

七、拥护的理论 VS.使用的理论

“拥护的理论”——我们所说的。

“使用的理论”——我们行为背后的理论。

“说的”和“做的”之间的差异。

“拥护的理论”成为愿景的一部分，产生创造性张力。

虽然人们的行为未必与他们拥护的真理（嘴上说的)一致，但他们的行为必定与他们所相信的真理（潜意识）一致。内心相信才会产生动力。